Intrebari frecvente
Comenzi
Cum aflu daca produsul pe care doresc sa-l comand mi se potriveste ca marime?
Pe pagina fiecarui produs, vei gasi un tabel cu marimi.
Pot anula o comanda?
Poti anula comanda prin mail la onyou@clanwear.ro cu subiectul “ANULARE COMANDA”
Pentru a evita procesarea si expedierea, te rugam sa anulezi comanda in maximum 24 de ore de la plasarea acesteaia
Pot comanda si din afara tarii?
Doar prin mail la adresa onyou@clanwear.ro cu subiectul “COMANDA EXTERN”
Retur
Pot sa returnez produsele comandate?
Conform “Termeni si conditii”, produsele comandate pot fi returnate in aceeasi stare in care au fost receptionate (fara sa prezinte urme de purtare, cu toate etichetele intacte si documentatia aferenta), in termen de maxim 30 zile calendaristice de la primirea lor, fara obligatia invocarii vreunui motiv.
Pentru a efectua un retur, este suficient sa completezi Formularul de retur.
Pentru mai multe detalii va rugam sa accesati pagina Politica de retur.
In cazul in care produsul primit este deteriorate, te rugam sa contactezi departamentul de Relatii cu Clientii la dresa de e-mail onyou@clanwear.ro cu subiectul “DETERIORAT”
Conditii returnare:
Iti recomandam sa returnezi produsele in ambalajul original al acestora. In cazul returnarii produsului intr-un alt ambalaj fata de cel in care produsul a fost livrat, returul nu va fi acceptat deasemeni daca produsul prezinta urme de uzura, este deteriorat, nu are toate etichetele atasate și nu este complet, inclusiv cu accesorii, certificat de garantie, manual de instructiuni, etc. Iti recomandam sa probezi produsele fara indepartarea etichetei detasabile, deoarece exista riscul deteriorarii ori pierderii acesteia. Trebuie sa stii ca returul unui produs fara eticheta atasata nu mai poate fi recomercializat.
Pot schimba un produs comandat?
Din pacate, nu putem schimba produsele comandate cu altele. Daca esti interesat de alta marime, in functie de disponibilitatea produsului dorit, poti plasa o noua comanda. In paralel, poti returna produsul care nu ti se potriveste.
COSTURI SI LIVRARE
Platile pe care le fac cu cartea de credit sunt sigure?
Procesarea datelor de card bancar se face in mod exclusiv prin intermediul procesatorului de carduri:MobilPay. Introducerea acestor date se face utilizand o conexiune criptata SSL pe 128 biti, in deplina siguranta pentru tine.
Cum se face livrarea?
Livrarea se face doar prin curierat rapid.
Cat costa livrarea?
Livrarea este GRATUITA pentru orice comanda cu valoare minima de 300 RON. Pentru comenzile sub aceasta valoare, se va percepe o taxa de transport de 15,5 RON in Bucuresti si 21 RON in tara (ROMANIA).
In cat timp imi vor fi livrate produsele pe care le-am comandat?
Durata de livrare poate varia de la 2 zile pana la o saptamana.
Livrarea se face prin curierat rapid iar in momentul in care comanda este expediata vei primi o notificare automata pe adresa ta de e-mail.
SPONSORHIP & BRAND AMBASADORRS
CLAN wear sustine adevaratele talente. Daca esti “one of the best” in cee ace faci sit e identifici cu filosofia noastra de brand atunci trimite-ne un e-mail la adresa onyou@clanwear.ro cu subiectul “Brand Partner” si hai sa ne imprietenim. In aceleasi conditii suntem deschisi catre orice parteneriat unde impreuna putem lasa o amprenta pozitiva in comunitate.